欧阳淳

欧阳淳：《如何永远赢得顾客》学习总结

1、顾客不再上门购买你产品的原因：顾客搬家3%、和竞争对手有交情5%、嫌价格高9%、嫌产品的品质不好14%、嫌你的服务品质太差68%、死亡1%。

2、顾客不满意的12条黄金定律：冷漠的态度、反应太慢、买不到他要买的产品、购买过程麻烦、太凶了、收款态度太差、承诺太多却兑现不了、借口太多了、太着急卖东西了、形象不专业、太计较、送货服务太差。

3、让顾客快乐的5件事情：了解顾客的抱怨、解除顾客的抱怨、了解顾客的需求、满足顾客的需求、超越顾客的期望。

4、在顾客快要失望时，你不仅要做到“道歉”、“补偿”、“加一”，还要注意表达方式。