欧阳淳：《冲突》学习笔记

1、有限的需求和无限的欲望之间，冲动的感性需求和克制的理性需求之间，往往就是冲突的原点。

2、需要找到共鸣，才能解决冲突。

3、感性的冲突，用理性的方式解决；理性的冲突，用感性的方式解决。

4、物质精神两手都要抓，两手都要硬，才能解决消费者左脑和右脑的冲突，完全地占领消费者的口袋和脑袋。

5、先找到欲望，再创造产品。当物质需求已经超负荷时，新产品的入口必须从人类的欲望出发寻找，才能找到更有效的市场，由消费者的欲望倒推出产品的需求，才是正道。

6、需求只能是被激发和唤醒，因为它总是原本就根植在你心底的某一处。触点，就是开关！找到它，按下那个按钮。

7、触点在哪里：触点来自经验、认知、习惯；触点来自需求和满足；触点来自认可和欲望。

8、触点不是造出来，而是需要挖出来的。

9、触点的标准：简单、可体验化、可场景化。

10、一个精准的洞察，一定不在于多大，而在于多尖！

11、洞察和观察最重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做，只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机。

12、以消费者为导向提醒我们，去找出“消费者需要的是什么”，去“注意消费者”，而不是问“我们的消费者在哪儿”“请消费者注意”。

13、从纵向来看：纵向营销就是以“人”为核心的纵向方式，以“场景”为创意的纵向市场。

14、从横向来看：横向营销就是不要跟别人的思维一样，以非正统、非逻辑的方式，寻求解决问题的办法，用非正统的思维方式打乱市场固有的秩序。

15、如何进行横向突破，我们将从以下几种工具的应用来解读：替代（除了牙膏还有什么其他东西可以清洁牙齿吗？口香糖）；反转（门一定要从外面锁反转吗？从里面锁有什么用途？）；组合（旧元素，新组合）；夸张（谁可以帮助消费者实现无法想象的梦想？）；去除（去除那些不重要，才能让消费者看见你想让他记住的）。

16、把本来微小的冲突放大，把不重要的需求加强，从而让后发品牌可以有和先发品牌竞争的机会。

17、制造冲突，从相反的两端出发：找反义词，比如快和慢，新和旧，重和轻（反义词代表了事物的两极，有冲突的地方，就需要解决方案）。

18、制造冲突的最大化借势原则：找你们最大的，最能打的那个出来。

19、树敌真正的关键，往往在解决消费者冲突。

20、面对敌人，挥动你的拳头。凡是敌人支持的，我们都反对；凡是敌人反对的，我们都支持。斗不过你，我先跟着你。将敌人的优势变成劣势。

21、不做导师，要做冲突的制造者。不要害怕，甚至要主动制造冲突。

22、推翻老的、旧的、乱的、差的......新品牌、新产品才有新机会。

23、对于品牌而言，独特的价值主张，才是冲突升级中的护身符。

24、重复的力量。为了防止别人推翻，必须持续地制造冲突；冲突一旦开始，就不要主动示好，除非你已经认输了。

25、以三个中心思考冲突：以消费者为中心（消费者的冲突都有哪些？）、以竞争对手为中心（尚未被竞争对手解决的冲突是哪些？）、以自我为中心（我的产品到底解决哪个冲突？）。