欧阳淳：《口碑营销》学习总结

读完《口碑营销》的总结：

口碑营销的形式：

1以服务去创造口碑　
2以情感去创造口碑
3以公益行为去创造口碑
4以品质去创造口碑
5以文化创造口碑
6以事件去创造口碑
7通过体验创造口碑　

怎么样才能让创造出来的口碑传播起来呢？

1通过网络传播口碑
2通过公关传播口碑
3通过广告传播口碑
4以俱乐部形式传播口碑

口碑营销的具体操作细节：
　
1制造传播点
2选取好的传播方法
3选取传播对象
4口碑点的更新

作为口碑营销的策划者，我们还应该注意以下几点：

（1）找出口碑营销与传统营销的结合点
（2）抓住口碑营销市场快速发展的机遇
（3）掌握口碑营销传播的实质
（4）总结口碑营销成功与失败的经验

口碑营销如何提高客户满意度：

1提高客户实际感受获得值
2降低客户期望值
3  提高实际感受获得值的同时降低客户期望值

利用口碑营销驾驭消费者的信息源可以分为以下几个步骤来实施：

1设定宣传目标
2找到正确的信息源
3找到驾驭信息源的方法
4设计信息传播模式

良好口碑的形成要素主要有以下几个方面：　　

1有价值的产品或服务
2无须努力地向他人传递信息的方法
3信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
4利用公共的积极性和行为
5利用现有的通信网络
6利用别人的资源

口碑营销由于利用的是用户的力量，可以在所有五个环节中全面提高营销的效率：

1精准快速的口传
2用户自我教育
3形成公信力
4提升需求层次
5用户成为销售渠道
6下家用户加入口碑营销

口碑营销需要注意的地方有以下几点：

1选取有传播潜力的产品做口碑营销
2引导顾客进行体验式消费
3借故事进行口碑传播
4关注自己的每个细节
5提供负责到底的服务
6找准传播与沟通的重点对象

对产品或服务进行准确定位：

1逆向定位
2以文化为核心的定位
3比衬定位
4创新性定位

激发客户对产品或服务的共鸣：

1市场细分与定位
2以故事为出发点的产品设计
3以故事为核心的广告策划
4以故事为核心的促销手段